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Contacte-nos

Envie um email para support@finderskeep.online indicando o número da encomenda e o endereço de email usado ao finalizar a compra — é a forma mais rápida de encontrarmos uma encomenda. Procuramos responder no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Onde está a minha encomenda?

Consulte a página de confirmação para onde foi encaminhado após o pagamento, ou o email de confirmação da encomenda, usando o número da encomenda e o email indicado na compra. Se o estado do pagamento ainda indicar por pagar pouco depois de ter pago, aguarde alguns minutos pela confirmação antes de nos contactar. As transferências bancárias são marcadas como pagas assim que o dinheiro chega à nossa conta.

O meu pagamento não foi concluído

Se a página de pagamento expirou ou algo correu mal antes de concluir o pagamento, não foi feita nenhuma cobrança e nenhuma encomenda aparecerá como paga — pode simplesmente finalizar a compra novamente. Se foi cobrado mas a sua encomenda ainda indica por pagar ou falhou após 30 minutos, contacte-nos com o número da encomenda e, se o tiver, o ID de pagamento/seguimento da página de pagamento.

Preciso de alterar ou cancelar uma encomenda

Contacte-nos o mais rapidamente possível após a compra. Depois de uma encomenda ser enviada, não a podemos redirecionar nem cancelar, por isso quanto mais cedo nos contactar, mais opções teremos.

Recebi algo errado ou danificado

Envie-nos um email com o número da encomenda e uma descrição do problema (e fotografias, se for relevante). Trataremos de uma substituição ou reembolso caso a caso.

Última atualização: agosto de 2026.